Цель тренинга: Познакомить с этапами подготовки и внедрения в мед. учреждении требований международного стандарта ISO 9001:2008 и ISO IWA 1:2005. Рассказать об основных этапах внедрения и как минимизировать и оптимизировать затраты на внедрение. Тема семинара является актуальной для всех медицинских учреждений, которые заинтересованы в развитии и непрерывном совершенствование качества медицинских услуг и готовы узнать больше о практическом внедрение систем менеджмента в деятельности мед. учреждений.

Аудитория тренинга: Руководители медицинских учреждений, главные врачи, начальники лечебных отделений, заведующие лабораторией.

Программа тренинга

Длительность тренинга: 3 дня

Первый день (10.00-18.00)

• Шесть измерений качества медицинской помощи.
• Проблемы качества медицинской помощи в мире.
• Отличия состояния здоровья жителей стран СНГ и стран ЕС.
• Управляемые характеристики качества предоставления медицинской помощи. Как часто ошибаются медицинские клинические лаборатории.
• Концепция ВОЗ в сфере обеспечения качества медицинской помощи.
• Принципы менеджмента качества в соответствии с ISO 9001:2008.
• ISO 9001:2008 Политика качества предоставления медицинской помощи в Клинике.
• Сбалансированная система целевых показателей качества медицинской помощи (BSC – Balanced Score Card).
• Эволюция и основы менеджмента в области систем качества.
• История стандартов ISO серии 9000.

Второй день (10.00 – 18.00)

Требования стандарта ISO 9001:2008.

• ISO 9001:2008 Клинические индикаторы качества медицинской помощи. Клинические индикаторы как инструмент доказательной медицины.
• ISO 9001:2008. Формулярная система обеспечения лекарственными средствами мед. учреждения. Процедура введения нового лекарственного средства.
• ISO 9001:2008 Измерительное, аналитическое и медицинское оборудование в Клинике:
  Регистрация, сертификация, квалификация, технический контроль и метрологическое обеспечение.
• Готовность к аварийной ситуации, инструкции по эксплуатации, методики испытаний в Клинической лаборатории.
• ISO 9001:2008 Клинические протоколы медицинской помощи (унифицированный клинический протокол медицинской помощи): структура, требования к содержанию.
• Локальные (внутренние) протоколы медицинской помощи и клинический маршрут пациента (алгоритм): структура, процедура разработки и утверждения.)
• Неожиданные и непрогнозируемые результаты медицинской помощи.
• Мониторинги и управление несоответствиями. Контроль качества по осложнениям; внутренняя экспертная оценка деятельности врача.
• Работа с претензиями пациентов и заинтересованных лиц.
• Процессный подход: классификация процессов, определение процессов, методы описания процессов.

Третий день (10.00 – 18.00)

• Внутренний аудит предоставления медицинской помощи и кадрового обеспечения в Клинике (на соответствие нормативным документам министерства здравоохранения).
• Внутренний аудит СМК. Планы корректирующих и предупреждающих действий. План постоянного улучшения в области качества предоставления медицинской помощи в Клинике. Анализ высшего руководства (Главного врача) СМК предоставления медицинской помощи в Клинике.
• Функция социологических опросов пациентов, их представителей, медицинского персонала Клиники в структуре оценки удовлетворенности пациентов и обеспечения качества предоставляемой услуги.
• Создание и внедрение СМК. Документальное оформление СМК.
• Документальное оформление проверок СМК.
• Организационные мероприятия в мед. учреждении при внедрении СМК предоставления медицинской помощи в соответствие с требованиями стандарта ISO 9001:2008.
• Приказы по Клинике, внесение изменений в организационную структуру Клиники, внесение изменений в Положения о подразделениях и должностные инструкции.
• Обучение специалистов основам системы менеджмента качества, обучение внутренних аудиторов.
• Постоянное улучшение, совершенствование.

Итоговый тест

Обучение по курсу «Разработка и внедрение Системы Менеджмента Качества в мед. учреждениях» проходит в режиме диалога с участниками семинара с применение практических упражнений и обмена опытом.

Для участников мероприятия:

• Обучение по программе с выдачей Сертификата;
• Комплект актуальных информационно-справочных материалов;
• Ежедневные обеды и кофе-брейки.

ОФОРМИТЬ ЗАЯВКУ